Порядок оказания услуг

Дата обновления: 11 мая 2026

Настоящий документ определяет порядок оказания услуг сервиса EVO и является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Состав услуг

1.1. Сервис EVO предоставляет программно-аналитические услуги по подписке, в том числе:

Мониторинг рейтинга и отзывов о бизнесе на онлайн-картах и в каталогах.
Уведомления о новых отзывах и изменении рейтинга по выбранным каналам (email, Telegram, WhatsApp).
Шаблоны и подсказки для подготовки ответов на отзывы.
Аналитика динамики репутации, отчёты и дашборды.
Сопровождение пользователя командой поддержки.

1.2. Конкретный состав услуг зависит от выбранного тарифного плана (см. тарифы) и подключённых модулей.

2. Активация услуг

2.1. Активация услуг производится в течение 1 (одного) часа после поступления оплаты на счёт Исполнителя или платёжного провайдера.

2.2. О факте активации Заказчик уведомляется по email, указанному при регистрации, а также через интерфейс личного кабинета.

2.3. В случае задержки активации более 24 часов Заказчик вправе обратиться в техническую поддержку по адресу support@grainee.com.

3. Доступность сервиса

3.1. Исполнитель стремится обеспечить доступность сервиса 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (24/7).

3.2. Целевой показатель доступности — не менее 99% времени в течение календарного месяца, за исключением плановых технических работ.

3.3. Сведения о плановых технических работах публикуются в личном кабинете и/или направляются по email не менее чем за 24 часа до их начала.

3.4. Время аварийных работ и устранения инцидентов не включается в расчёт показателя доступности.

4. Техническая поддержка

4.1. Техническая поддержка осуществляется по email support@grainee.com.

4.2. Время реакции на обращения:

Критические инциденты (полная недоступность сервиса) — до 2 часов.
Существенные инциденты (недоступность отдельных функций) — до 8 часов.
Прочие обращения — до 1 рабочего дня.

4.3. Время работы службы поддержки указано на странице контактов.

5. Срок оказания услуг

5.1. Срок оказания услуг определяется выбранным тарифным планом и периодом, за который произведена оплата (месяц, квартал, год).

5.2. Услуги оказываются непрерывно в течение оплаченного периода, начиная с момента активации.

5.3. По окончании оплаченного периода доступ к сервису приостанавливается до получения оплаты за новый период.

6. Подтверждение факта оказания услуг

6.1. Факт оказания услуг подтверждается:

Журналами действий пользователя в сервисе.
Уведомлениями, направленными Заказчику по email или через интерфейс сервиса.
Платёжными документами и квитанциями.
Актом об оказании услуг — по запросу Заказчика.

6.2. При отсутствии письменных возражений Заказчика в течение 10 (десяти) календарных дней с момента окончания соответствующего расчётного периода услуги считаются оказанными в полном объёме и принятыми Заказчиком без замечаний.

7. Изменение и приостановка услуг

7.1. Заказчик вправе изменить тарифный план в личном кабинете. Перерасчёт стоимости производится автоматически.

7.2. Исполнитель вправе приостановить или ограничить оказание услуг в случаях:

Нарушения Заказчиком условий Оферты.
Неоплаты услуг в установленный срок.
Использования сервиса для действий, противоречащих законодательству.
Технических обстоятельств, угрожающих безопасности сервиса или иных пользователей.

8. Информационное взаимодействие сторон

8.1. Все уведомления, документы и иные сообщения направляются на электронные адреса, указанные сторонами:

Со стороны Исполнителя — на email Заказчика, указанный при регистрации в сервисе.
Со стороны Заказчика — на email support@grainee.com.

8.2. Сообщения, направленные по указанным адресам, считаются полученными в день их отправки, если иное не следует из обстоятельств.