Возврат средств
Дата обновления: 11 мая 2026Настоящий документ регулирует порядок возврата денежных средств за услуги, оплаченные пользователями сервиса EVO, и является неотъемлемой частью Публичной оферты.
⏱ Сроки возврата средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
|---|---|
| Банковская карта (РФ) | до 10 рабочих дней |
| СБП | до 3 рабочих дней |
| PayPal / Stripe | до 10 рабочих дней |
| Криптовалюта | до 3 рабочих дней |
Рассмотрение заявления — до 10 рабочих дней. Обращение на support@grainee.com, тема: «Возврат средств».
1. Общие положения
1.1. Возврат осуществляется в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и условиями настоящего документа.
1.2. Право на возврат имеет пользователь, который оплатил услуги EVO и обратился с заявлением в установленном порядке.
1.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с пользователем дополнительно.
2. Основания для возврата
Возврат денежных средств производится в следующих случаях:
- Услуга не была оказана по причине, зависящей от Исполнителя.
- Услуга оказана с существенными недостатками, которые не устранены в разумный срок после обращения пользователя.
- Пользователь отказался от услуги до её фактического оказания (для подписочных тарифов — пропорциональный возврат за неиспользованный период).
- Иные основания, предусмотренные применимым законодательством.
3. Порядок подачи заявления
3.1. Заявление о возврате направляется на электронную почту support@grainee.com с темой «Возврат средств».
3.2. В заявлении необходимо указать:
- ФИО или наименование организации пользователя.
- Email учётной записи в сервисе.
- Номер заказа или транзакции.
- Сумму платежа и дату его совершения.
- Способ оплаты (карта, СБП, криптовалюта, PayPal и т. д.).
- Причину обращения и обстоятельства, послужившие основанием для возврата.
- Реквизиты для возврата (при необходимости).
4. Сроки рассмотрения и возврата
Заявление рассматривается в срок до 10 рабочих дней с момента его получения.
После принятия положительного решения возврат производится в следующие сроки:
- Возврат на банковскую карту — до 10 рабочих дней, зависит от банка-эмитента.
- Возврат через СБП — до 3 рабочих дней.
- Возврат в криптовалюте — до 3 рабочих дней, по курсу на момент возврата.
- Возврат через PayPal/Stripe — до 10 рабочих дней, по правилам платёжного провайдера.
5. Условия частичного возврата
5.1. Для подписочных тарифов возврат производится пропорционально неиспользованному периоду подписки, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.
5.2. При выявлении факта недобросовестного использования сервиса возврат может быть отклонён или произведён частично — в части, не относящейся к недобросовестному использованию.
6. Случаи отказа в возврате
Возврат не производится в следующих случаях:
- Услуга оказана в полном объёме в соответствии с условиями Оферты.
- Заявление о возврате подано позднее срока, предусмотренного применимым законодательством.
- Пользователь нарушил условия Оферты, что повлекло прекращение оказания услуг.
- Невозможно идентифицировать платёж пользователя по предоставленным данным.
7. Спорные ситуации
В случае разногласий по поводу возврата стороны принимают меры к их разрешению путём переговоров. При невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном применимым законодательством (см. Публичная оферта, раздел 12).
8. Контакты
- Email: support@grainee.com
- Контактная страница: grainee.com/contacts/
- Реквизиты компании: grainee.com/legal/company/